Kinerja Organisasi banyak tergantung pada perilaku manusia yang terdapat dalam organisasi tersebut. Kinerja organisasi tergantung pada kemampuan dalam melakukan adaptasi terhadap tekanan-tekanan yang timbul akibat perubahan yang terjadi di lingkungannya. Keberhasilan kinerja organisasi dapat diukur dari pemberian pelayanan publik. Fenomena ini ditunjukkan dengan banyaknya keluhan dari ma…